Gostaríamos de conhecer a qualidade do serviço dos
principais Supermercados que atuam via internet. Para isso, foi elaborado um
questionário de forma a responder três perguntas:
Qual o nível de serviço desejado?
Qual o nível mínimo de serviço aceitável?
Qual o nível percebido após experimentar o serviço?
Use um grau de 1 a 5 para avaliar as características listadas.
Abaixo, apresentamos um exemplo preenchido para sua orientação.
Antes, porém, selecione o supermercado que estará sendo
avaliado por você, de acordo com a sua experiência anterior:
Para finalizar, gostaríamos que o Sr(a) respondesse as cinco questões a seguir:
IV) Do total de compras feitas em supermercado, em um mês típico, que parcela
o(a) Sr.(a) faz pela Internet?
Mais de 75% das compras de supermercado
Entre 50 e 75% das compras de supermercado
Entre 25 e 50% das compras de supermercado
Menos de 25% das compras